Управление группой в Telegram: настройки и антиспам

Группа в Telegram устроена иначе, чем канал: писать, выкладывать фото, делиться ссылками и добавлять людей может каждый. Именно поэтому группа живая — и именно поэтому без присмотра она за неделю превращается в доску объявлений. К счастью, инструменты модерации в Telegram хорошие, и большинство из них достаточно настроить один раз. Если вы ещё выбираете формат, сначала прочитайте сравнение группы и канала в Telegram; эта статья начинается с момента, когда группа уже создана.

Основа: тип группы, ссылка и история

Откройте профиль группы и нажмите «Изменить». Первое решение — тип группы. У публичной группы есть юзернейм, она находится через поиск Telegram, и вступить в неё может любой. В приватную группу попадают только по ссылке-приглашению или если вас добавил участник. Логика та же, что и у каналов, — подробно она описана в статье о публичных и приватных каналах.

• Название и фото должны сразу показывать тему группы прямо в списке чатов.
• В описании хватит двух строк: зачем нужна группа и какое у неё главное правило.
• В приватной группе проверьте настройку истории чата для новых участников. Если история видна, новички могут пролистать старые сообщения — для групп вопросов и ответов это удобно: одни и те же вопросы задают реже.

Права участников: кто и что может делать

Главный экран управления группой — «Разрешения». Здесь задаётся, что может делать каждый обычный участник, причём каждый пункт включается отдельно:

• Отправка сообщений — если её выключить, группа станет для участников «только для чтения».
• Отправка медиа — для фото, видео, файлов, голосовых, стикеров и GIF есть отдельные переключатели: можно разрешить фото и запретить стикеры с гифками.
• Ссылки — почти весь спам содержит ссылку, так что здесь стоит подумать.
• Опросы, добавление участников, закрепление сообщений и изменение информации о группе — закрепление и редактирование информации обычно лучше оставить администраторам.

Ниже общих разрешений есть «Исключения». С их помощью можно ограничить конкретного участника сильнее остальных — например, на время запретить писать тому, кто несколько раз присылал рекламу, не удаляя его из группы.

Медленный режим для оживлённых групп

Медленный режим находится на том же экране разрешений. Он задаёт, сколько участник должен подождать после сообщения, прежде чем отправить следующее, — от нескольких секунд до часа. Так вы останавливаете того, кто пишет десять коротких сообщений подряд и топит в них чужой разговор. На администраторов медленный режим не действует.

Небольшим дружеским группам он обычно не нужен. А вот группы вопросов и ответов, барахолки и чаты обсуждения крупных каналов читаются гораздо легче даже с короткой задержкой.

Администраторы и распределение обязанностей

Один человек активную группу не вытянет. В разделе «Администраторы» можно назначить помощников и дать каждому ровно те права, которые ему нужны: удаление сообщений, ограничение и блокировка участников, приглашение по ссылке, закрепление, управление видеочатами и назначение новых администраторов. Права админов в группах и каналах устроены похоже — подробно о каждом рассказано в статье об администраторах канала.

• Право назначать новых администраторов давайте только тем, кому полностью доверяете.
• Попросите всех админов включить двухэтапную аутентификацию: один взломанный аккаунт администратора — и группа в чужих руках. Как это сделать, описано в статье о защите аккаунта Telegram.
• Если администратору нужно писать не от своего имени, включите анонимность — сообщения будут подписаны названием группы.

Ещё один полезный инструмент — «Недавние действия». Там видны действия модераторов и удалённые сообщения за последние дни: если сообщение пропало по ошибке или кто-то поменял настройку, начните поиск отсюда.

Вход в группу: ссылки и заявки

Контролировать, кто попадает в группу, помогают два инструмента. Первый — ссылка-приглашение с одобрением администратора: человек по ней не вступает сразу, а отправляет заявку, которую админ принимает или отклоняет. Второй — для публичных групп: можно разрешить писать только участникам и включить одобрение новых участников. Группа по-прежнему видна в поиске, но зайти и сразу начать писать без проверки уже не получится.

В большой группе проверять каждую заявку долго, поэтому этот способ подходит там, где качество участников важнее скорости роста, — например, в группе клиентов или учебного курса. Если вы рекламируете группу в нескольких местах, отдельная ссылка для каждой площадки поможет понять, откуда пришёл каждый участник.

Темы для групп с несколькими направлениями

Если в группе одновременно идут разные разговоры — поддержка, новости продукта, свободное общение, — включите «Темы». Группа разделится на отдельные ветки со своим названием и значком, а ветки вроде «Правила» или «Объявления» можно закрыть, чтобы писали только админы. Для маленькой группы с одной темой это лишние нажатия — там темы не нужны.

Защита от спама и рекламных ботов

Спам — главная проблема публичных групп. Несколько простых настроек отсекают большую его часть:

1. Запретите или ограничьте ссылки и медиа для обычных участников: спам без ссылки почти бесполезен.
2. Включите медленный режим с небольшой задержкой, чтобы один аккаунт не мог завалить чат сообщениями.
3. В публичной группе включите одобрение новых участников или оставьте вход только по ссылкам-приглашениям.
4. Когда группа станет достаточно большой, поищите встроенный антиспам Telegram в разделе «Администраторы». Он сам удаляет подозрительные сообщения, а о его ошибках можно сообщить.
5. Для приветствий, очистки уведомлений о входе и выходе и фильтра слов используйте бота-модератора; как выбрать безопасного, рассказано в статье о ботах для канала.

Когда кто-то прислал спам, не ограничивайтесь удалением сообщения. Удерживайте его пальцем (или нажмите правой кнопкой на компьютере) — и за один раз можно удалить сообщение, ограничить или заблокировать отправителя, стереть все его сообщения и пожаловаться на него.

Правила группы и закреплённое сообщение

Никакая настройка не заменит понятных правил. Напишите несколько коротких строк: для чего группа, что запрещено (например, реклама без согласования или личные сообщения участникам с предложением что-то купить) и что будет за нарушение. Закрепите это сообщение, чтобы оно всегда было наверху. Если правила объявлены заранее, удаление нарушителя не вызывает споров, и остальные понимают, за что.

Хорошая группа — не та, где никогда не бывает спама, а та, где его быстро замечают и быстро удаляют.

Как растить группу и сохранить порядок

Когда настройки готовы, пора привлекать людей. Лучший источник участников для группы — связанный с ней канал: опубликуйте там ссылку или подключите группу как чат обсуждения канала. Если у вас несколько связанных каналов и групп, соберите их в одну папку и поделитесь ссылкой на неё, чтобы люди вступили во все сразу; как это сделать — в руководстве по папкам в Telegram. Большинство советов из статьи о раскрутке Telegram-канала подходят и для групп. Чем больше группа, тем важнее эти настройки, поэтому перед каждым притоком новых участников ещё раз проверьте разрешения и правила. Регулярный видеочат в группе, например еженедельная сессия вопросов и ответов, тоже поддерживает активность участников; чем он отличается от трансляции в канале и как его провести, читайте в гиде по трансляциям и видеочатам в Telegram.

Некоторые админы заказывают участников, чтобы новая группа не выглядела пустой. Это имеет смысл, только если в группе уже идёт живое общение и есть активные администраторы: количество участников не заменяет обсуждение. И для любого такого заказа никогда не сообщайте пароль или код входа — достаточно ссылки на группу.

Итог

Чтобы хорошо управлять группой в Telegram, определитесь с типом и описанием, оставьте участникам только действительно нужные права, а медленный режим, одобрение заявок и антиспам включайте в зависимости от размера группы. Распределите работу между администраторами с ограниченными правами и закрепите понятные правила. Все услуги для Telegram и Instagram собраны на странице услуг.